呼叫中心系统

功能分类

功能项目

功能描述

任务管理

外呼流程

可根据情况设置外呼流程，包括接通后是否播放语，是否转座席，发送的间隔等。

任务发起

导入号码，选择流程发送任务呼叫。

任务查询

可以查询正在发送的任务，并可暂停、恢复、删除任务，提供呼叫进度的详细信息

通话详单

提供详细的通话清单，包括主叫、被叫号码，呼叫时间、时长，消费时长等相关信息

外呼设置

录音上传

支持WAV、MP3 录音文件上传

外显号码设置

提供真实座机、手机、400号码外显模拟

座席管理

可以根据公司情况设置座席人员名称，去电号码，不在线时转手机号等功能

座席组设置

座席组用在外呼时转接客户时使用。

智能呼叫管理

来/去电弹屏

电话响起，电脑显示屏上会自动弹出来电人的相关信息及以往的谈话记录、业务关系等。同时，可方便地补充或新录入客户信息。

呼叫转接

当前呼叫可转接到其他坐席或任意电话上。

呼叫保持

让来电者等待答复，使呼叫处于保持状态，给来电者播放等待音乐

三方通话

需要2个人同时为来电者服务时，可以邀请其他坐席或公司其他成员参与

分机自动转手机

分机置忙，有电话呼入时，将自动转接到对应的工作人员手机上。

手动外呼

员工终端电脑有屏幕直接拨号功能，替代座机或手机拨号。

分布式部署

公司、分店所有电话整体管理。只要能上网，就可管理客户资料、录音、话务统计分析等。

远程座席

座席可以远程分布在不同地点，不受地理限制（实现内部小本通话）

客户管理

客户资料管理

可按客户等级、区域、类型、来源等记录资料，方便查询和管理。

客户跟踪记录

同一客户哪些人联系过，沟通了什么内容，自动汇总，一目了然，未接先知。

保存数据

保存客户资料、通话记录、录音文件等。

资料共享

可根据权限查询、修改相关员工的客户资料。

合并资料

同一客户可记录多个号码，重复的客户资料可合并。

客户分配

可根据权限转移、分配、管理客户资料。

自定义栏目

客户资料相应字段可自行设定名称、排列先后顺序等。

质检模块

全程录音

系统提供电话录音功能，可根据权限调听、下载或删除通话录音。

远程监管

上级可对任何一部电话的通话进行录音查询分析，协助改善沟通质量。

主管监听、指导

主管可对任何一个坐席的通话进行监听，协助改善沟通质量。

同级代接

当电话响铃时同级可以帮助同事接听来电。

权限管理

管理员可设置客户资料管理、通话及录音等权限。

短信

挂机短信

手机用户拨打客户固定电话，在通话结束后，将收到由企业预先设置好的短信。

指定群体发送

可自定义筛选客户资料，指定群体发送。

好短信通道

一手通道。抵达率99%以上，发送速度快。

报表统计分析

通话记录查询

根据不同的条件查询通话记录、下载录音等

工作报表

每个员工工作量详细统计分析

号码统计报表

每个号码呼入呼出次数、时长的详细报表

外呼报表

外呼电话量的详细报表

报表导出

自动下载所有报表并保存到本地

二次开发

标准对接接口

提供弹屏接口、短信接口、录音接口。

自定义logo

可根据客户需求，自定义公司名称、软件Logo、登陆域名。

其 它

定时呼叫提醒

系统可根据预定的时间及客户生日，自动提醒话务员与客户联系。

漏接电话查询

产生未接来电时，可在系统登陆时自动提醒对应的分机人员回复客户

来电智能归属

根据来电号码自动判断所属区域。

工作状态管理

员工可设定自己工作的状态，如空闲、忙碌、保持等。

知识库

客户标准问题都建立在知识库里有标准答案可以进行检索

黑名单

黑名单列表里的号码禁止呼入，其它号码允许呼入