白塔寺药店

创新理念
　　立业必创新：创新是医药流通业经营的灵魂，创新能力是创新企业的必要素质。激烈的竞争格局，开放的市场环境，迅速变化的观念，多元的价值取向，是白塔寺药店面对的环境现实。这就要求白塔寺药店的所有员工具有竞争意识、危机意识、很前意识和创新意识，主动调整自身的状态，应变于未然，并共同在发展中努力把金象复星建设成为学习型企业，在公司上下形成注重学习、尊重创新的氛围。金象复星推崇创新精神，扩展含义为：坚持市场创新，不断开辟新的市场领域；坚持营销方式创新，逐渐完善药业营销新模式；坚持管理体制、工作手段与方法的全面创新，促进管理效率和工作效率的提高；坚持文化创新，以全新的理念和巨大的文化力，推动企业的变革与进步。

经营理念
　　大众安康是白塔寺药店经营的圆点。
 
　　所有经营，无一例外，目标是创收，但经营的品位有不同。低品位的经营以利为先，把**多少作为评价经营活动的先吃螃蟹价值尺度；高品位的经营以义为先，把义的大小作为评价经营活动的尺度，以义取利，靠大义赢大利。白塔寺药店追求高品位经营，坚持把义放在位。白塔寺药店经营过程中的义就是着眼于大众安康。白塔寺药店行此义，并把它作为经营的圆点，就是以有利于大众安康作为从进货到销售整个经营过程的根本指导思想和判别各项决策、经营服务活动的根本标准，正确处理致力大众安康与企业创收的关系，当二者发生矛盾的时候，毫不犹豫地服从公众健康利益，即服从于提高大众健康水平这一崇高经营目标。

管理理念

　　以健康企业从事健康事业。
 
　　 白塔寺药店是从事健康事业的企业。白塔寺药店人深知，只有健康的企业才能经营健康的事业。病态的企业，没有健康的心态、健康的言行，是不能经营好健康的事业的。白塔寺药店要做健康的企业，力求不断塑造健康而充满活力的企业文化，不断完善经营体制和管理体制，提高核心竞争能力；不断优化股本结构，加强资本积累，壮大经营实力；科学管理自身品牌，提升品牌价值，避免盲目的品牌延伸；积很融于社会，奉献社会，勇于承担社会责任和义务，投身于社会公益事业，赢得社会的广泛支持。建设健康的企业任重而道远，成败的关键在于人才。白塔寺药店要把人才作为宝贵的流水，不断探索完善对人才的选拔、任用和培养机制。同时，不断改善员工的工作条件和薪酬待遇，激发员工的能动性，形成全体员工对白塔寺药店的认同感和归属感，实现员工发展与企业发展的良性互动。只有以健康员工打造健康企业，才能真正做到以健康企业从事健康事业。

服务理念

　　悉察客户需求，很越客户期待。
 
　　悉察客户需求：药品经营专职性强，客户需求复杂多样且有较强的可替代性，需要细致的体察和深入的调研，才能了解客户的真正需要，当好客户的顾问和参谋。只有通过不断体察客户的需求，把握不断变化的机会，在经过筛选和细分的市场上建立竞争对手难以复制的服务优势，形成白塔寺药店的经营特色与品牌形象，把对客户需求的理解力转变成对市场的把握力，不断提升客户的认知度和忠诚度，才能在竞争中脱颖而出。同时，悉察客户需求不仅是一线人员的服务准则，更是对企业各级管理人员的基本要求，只有在整个企业建立全员服务的意识，通过全体员工的共同努力，让不断变化的客户需求成为白塔寺药店创新的恒久推动力，使客户群体得到程度的满足，才能在行业中获得长远发展。
 
　　很越客户期待：在满足客户现实需求的基础上，通过专职化的药学服务、促销推广服务、物流通道服务和人性化的便利服务，为客户创造很越客户心理期待的附加价值，使服务成为客户潜在需求的催化剂，维系白塔寺药店的销售不断增长与市场不断成长。同时，还要将服务的对象从客户与消费者的层面推广到政府主管部门、供应商、以及公司内部业务流程上下游相关岗位与管理流程上下级员工的层面，在日常的业务与管理工作中强化服务意识，使服务成为推动各项工作的润滑剂，不断提高白塔寺药店的整体运作效率和经营管理水平。
 

行为准则

　　行为准则：缜密治业，厚德待人。
 
　　缜密治业：就是要按管理规律办事，有科学的决策、严密的组织、严明的纪律、严格的管理、严细的作风，突出理性，突出严字，做到事事有人管，人人有专责，使企业像一个钟表一样，各岗位各部门紧密配合，有条不紊地运转。
 
　　厚德待人：就是待人要真诚，有情感，讲仁讲信讲义，宽厚实在，有爱心。作为管理者要注重以德服人，率先垂范；处理相互关系要讲亲和，信赖；处理违章违纪事件，在严的同时，也要体现情谊，留有余地。终形成宽严相济，刚柔并举的管理特色。作为员工要提倡团队协作，换位思考；处理相互关系时要与人为善，勤于沟通；面对风险和自己的过失要勇于承担责任，不推诿塞责，文过饰非。终形成和衷共济，相濡以沫的工作氛围。