卡莱尔

卡莱尔的特许经营模式和一般的洗衣企业经营模式有所区别。我们把这种经营模式归纳为"12345模式"：

一面

千店一面

所有卡莱尔的加盟店的门面必须整体即千店一面，所有的店面必须采取透明式操作方式，这就要求加盟商在进行店面的选择和装修必须符合总部要求透明的标准，从而使我们店面整体、清新、透明，以显示我们的企业文化特征。

二元经营

衣物护理和皮鞋护理

我们知道，洗衣业具有淡、旺季之别，因此，如何利用淡季的时间是洗衣业一直在探索的问题，在国内许多洗衣企业认为淡季是加盟商遇到的无法逾越的鸿沟，因此，在淡季是没有任何有效地解决办法的，这导致很多洗衣店在旺季积累的腰包不瘦在淡季消耗一空，这是我们所不愿看到的。经过多年的探索，卡莱尔创造了二元经营的方法即卡莱尔将皮鞋护理引入了洗衣业，从而很好地解决了我们的加盟店在淡季惨淡经营的状况。实践证明，衣物护理和皮鞋护理的二元经营方式能够大大的提高我们加盟店的腰包不瘦。

三权独立

所有权、经营权、管理权 "三权"独立

加盟者的顾虑是加盟后，所有权、经营权、管理权丧失或混乱。卡莱尔顺应中国现行的洗衣店所有制形势，支持卡莱尔加盟者在加盟的同时保持洗衣店所有权、经营权和管理权的完整独立。

●如何支持所有权独立？

卡莱尔不对加盟店资本投资，不成为加盟店股东，不参与加盟店腰包不瘦分成，支持加盟店所有权独立。

●如何支持经营权独立？

卡莱尔仅对加盟店经营管理软环境部分投资,以此全面提升加盟店经营水平,从整体上增强加盟店竞争力；不参与加盟店具体、日常的经营，同时也不承担加盟店经营风险，支持经营权独立。

●如何支持管理权独立？

卡莱尔的管理输出针对服务质量整体标准厘定和加盟店员工有效培训，旨在全面提高加盟店服务素质和质量，不直接参与加盟店人事管理，支持管理权独立。

四根支柱

品牌、品质、营运、IT技术"四支柱"

●何谓品牌支柱？

市场现状

中国洗衣业市场正陷于这样的尴尬：低档洗衣店为数不少，但对于相应消费层--正在崛起并日益壮大的中国新生中产阶级来说，这些洗衣店却缺乏相应的消费。当市场竞争逐步从局部的产品、质量、价格竞争向品牌竞争发展时，塑造已经成为加盟店经营者梦寐以求的事。故此，不少经营者把创立寄托在速成捷径上。须知，真正的是由很高的消费依赖度建立而成,有着丰富而深厚的文化作为支撑。更且，对于品牌，往往有这样的错误认定：消费者的品牌忠诚是无条件的，品牌一旦确立，就不需改进产品与服务质量，提高品牌的文化内涵。

观点

卡莱尔认为，消费者对品牌忠诚不是无条件的，它根源于该品牌有卓越的品质支持。中国洗衣业品牌不多。为什么？创造品牌需要整合强大的资源：雄厚的资本、的人才、高品质的产品、效果的服务、出众的技术、高明的理念。所以，单个洗衣店资源很难在短时间内树立品牌。

品牌对策

卡莱尔在实施连锁加盟战略时树立起品牌支柱，目标就是要在短时间内通过大规模投资和资源整合产生规模效应，为中国新生中产阶级度身订做一个核心洗衣店连锁品牌--"卡莱尔"。

卡莱尔专注于创造一个中国核心洗衣店的新品牌。要使消费者认知、信赖和忠诚于卡莱尔品牌，需要庞大的资源、时间和众多加盟店的参与并提供好的产品和服务作为品牌的重要支柱。因此，我们和加盟店是关系紧密、利益一致的整体。

卡莱尔树起了质量、营运支持和IT三大支柱辅助加盟店实现共同创造一个洗衣店的梦想，这是一个长期的品牌制造工程。在保持品牌质量的前提下，改进管理，降低成本。只有两方面相互结合，才能给消费者带来真正的价值，我们的品牌大厦才能建立起来。

●何谓质量支柱？

市场现状

导致一些洗衣店服务质量低劣，并非仅仅因为洗衣店规模太小和星级太低，而且还在于普遍缺乏适应市场的管理模式、衡量服务质量高低的科学标准和有效的职工培训方式。洗衣店经营因服务质量陷入困境，致使市场开拓*，进而导致采取诸如盲目削价、利用虚假广告等不正当竞争手段，使经营误入自杀型短线竞争的恶性循环怪圈。

观点

卡莱尔认为，服务质量是洗衣店管理的核心，为此树立质量支柱。衡量服务质量高低的重要标准，就是让顾客满意，赢得顾客的高度认可。这就要求我们的企业必须为顾客着想，充分考虑顾客需求，全方位地提供并完善顾客所需的服务，充分满足不同顾客的不同需求，在内容与方式上做到多样化、人性化和个性化。

质量对策

"卡莱尔"带来的不仅仅是质量本身，它还带来的是支持质量的方法和崇尚质量的文化--一种质量价值观。卡莱尔大量投资于人力资源开发，有一支强大的洗衣店质量体系研究开发团队，运用国内外高明的方法和工具开发的洗衣店运营和质量支持系统，为加盟店提供科学系统的质量支持体系。卡莱尔还带来了一套有效的管理文化，为加盟店不同层次的管理人员提供不同的培训，同时实施集团激励和奖赏计划，将质量价值观渗透到管理者及员工的呼吸和血液中?quot;卡莱尔"的导师团队将为加盟店提供衣物护理咨询和顾问服务，甚至进行流程再造。只要将正确的方法和科学的流程坚决地、义无返顾地执行到底，才能赢得长久和忠实的顾客。"卡莱尔"加盟店将以高品质的管理和服务使消费者得到好的服务。

●何谓运营支柱？

市场现状

时下一些企业打着诸如连锁经营、特许加盟的幌子，一味扩大经营规模、过度经营，或视品牌为，取特许加盟费、商标使用费，这种不顾产品质量、技术、服务的短视做法只能导致企业被市场和消费者抛弃。

观点

"卡莱尔"不是榨取加盟店腰包不瘦的短线中间商或销售渠道，我们是通过规模投资寻求规模效益的战略投资者，是加盟店的强大后盾和长期的服务支撑者。因此，只有加盟店创收，我们才有回报；只有你们成功，我们才有可能更成功。这种双赢的结局是我们合作的基石。

营运对策

加盟店和卡莱尔相辅相成，我们的目标是一致的--打造中国的洗衣店。中国的洗衣店一定有的品牌、的人才、的管理、是品质、的技术。"卡莱尔"就是要以雄厚的国内外资本整合各种资源，通过强大的公关、广告及促销手段增加卡莱尔品牌度和吸引力，通过国内外投资背景为加盟店提供全面的管理支持和服务，为加盟店带来大批海内外客源（企业员工的衣物护理），使在卡莱尔洗衣的顾客成为忠诚的消费者，使加盟店在竞争中迅速崛起，生意快速增长。 卡莱尔为加盟店提供各种层次的培训，织物护理研究中心、配送中心和样板店将成为加盟店的强大后盾。

●何谓IT支柱？

观点

卡莱尔不是一个.COM公司，而是在加盟店管理这个传统产业上嫁接一个IT平台，把出众行业的管理和科技融入加盟店管理中，为加盟店带来整体解决方案和持续的技术支持。

技术对策

"卡莱尔"有着出众的行业背景，精于国内外金融资本运营和资讯科技应用，并会聚了大批具有特许经营思想的专职人才。我们不仅为加盟店提供和卡莱尔运营质量手册相一致的洗衣店管理软件、大型专职网站www.www.walters.com.cn在线管理顾问服务和培训、洗衣店经营及市场数据分析系统，基于互联网的很大容量的客户关系数据库等强大的信息技术支持，而且把高明科技和行业标准、操作流程、培训系统、督导机制整合起来，使加盟店的管理系统始终保持优化、活力和效果，为加盟店的业主带来更高的效益。

卡莱尔是国内率先运营网上洗衣的企业，消费者只要进入卡莱尔网上洗衣的页面，然后按照人性化的操作，就能简单通过点击鼠标得到洗衣服务。之所以卡莱尔开展网上洗衣服务，是因为卡莱尔看到了网络时代的巨大商机，消费者将会习惯于通过网络得到远程的服务，根据我们的运营情况来看，在上海，网上洗衣的营业额占洗衣店的年营业额的百分之五，随着网络在中国的普及，这个比例将会迅速上升，因为目前中国的网民只有区区数千万，因此，网上洗衣的潜力是更胜一筹的。

卡莱尔在国内外拥有强大的衣物护理研究基地，并准备成立洗衣店管理研究所。这是一部洗衣店经营管理创意与衣物护理技术的引擎，这里大批的导师学者将为加盟店提供源源不的管理创意和的洗衣店衣物护理技术科研成果，使加盟店能够更优化效果地运用有限的资源，在当今激烈的洗衣店竞争中保持明显的优势，成为受大众欢迎的衣物护理导师。

五 整体

品牌、质量、规范、销售、采购指导

"五标准"整体

卡莱尔加盟店使用整体品牌、质量标准、规范、销售、服务和采购指导，"五标准"整体能加强对洗衣店的管理和提高经营水平、服务质量，便于形成各省市整体的高质量、核心次、好服务品牌的形象，更有利于加盟店参与高层次竞争。

●怎样整体品牌标准？

通过加盟卡莱尔，共享由跨国资本为背景的国内外连锁品牌，使加盟店共同形成卡莱尔品牌特色，在此统领下形成鲜明的卡莱尔品牌形象，凸显卡莱尔的重要内涵，由此共享由整体品牌带来的效益。

●怎样整体质量、规范标准？

整体质量、规范标准，体现了服务和文化的一致性。整体质量、规范标准，是整体品牌的有力支撑。加盟卡莱尔，共享整体质量、规范标准，达成加盟店间观念、文化的一致，从而达成整体品牌下为客户提供的服务水平一致，使卡莱尔品牌消费者在不同时空享受整体标准服务。

●怎样整体销售标准？

卡莱尔整合各种加盟店市场要素，通过加盟连锁共享市场推广、国内外、国内销售渠道等资源，共享庞大的洗衣店客户资源，达到规模经营带来的规模效益。

●怎样整体采购标准？

卡莱尔整体采购标准，使加盟店共享物流资源销售，降低加盟店采购成本，弱化加盟店经营风险。

 1、促销支持。总部会不断开发新奇合用的同一促销礼品为加盟店的日常促销流动提供充足的物质保护。并且总部会适时推出品牌宣传流动配合加盟店的促销，以进步卡莱尔品牌的着名度，为加盟店开发潜伏客源，进步加盟店的营业额。

2、品牌合作支持。总部会不断拓展品牌联合，加强异业合作，扩大合作领域，延伸消费者的笼盖面，为加盟店吸引更大的客源，匡助加盟店扩大业务。

3、消费者调研支持。按期进行顾客意见调查研究，对加盟店各种信息的收集、收拾整顿与反馈，对加盟店的各项经营指标进行跟踪记实如：顾客满足度、营业状况统计，发现题目及时反馈加盟店，并开展年度评分排比，通过综合指标比较，进步加盟店综合竞争力，晋升加盟店的服务尺度和内涵。

4、解决投诉支持。匡助各加盟店协调并处理消费者投诉，端正服务意识，处理各种相关法律事务（品牌维护、侵权、纠纷等），保持品牌规范性，支持加盟店以良好的服务形象吸引消费者。

 5、巡访督导支持。总部职员不按期的现场走访、现场办公，对加盟店的服务质量品牌形象进行检查、评定、监视和指导，对加盟店的经营进行规范化治理，支持品牌的同质性。对营业数据进行分析、比较，及时发现并解决题目，支持加盟店的正常有序运转。

6、营业支持。协调各加盟店经营，为系统内提供经验交流机会，互相取长补短，互通有无，总结加盟店凸起的经营的技术处理手段、特色的经营技巧、典型的投诉案例，以快的速度通告全系统，匡助各加盟店永远在立异中求发展。

7、洗衣技术支持。为使加盟商顺利进入不乱经营状况，进步处理疑难题目的处理能力，卡莱尔总部随时为加盟商出谋划策。通过网站、内部通信等方式不断向加盟店先容有关新型纺织面料、洗衣技术动态、典型案例分析、新型洗涤助剂、海内外服装品牌等多方面的知识，为加盟店创造一个良好的技术交流环境，取长补短，互通有无，信息共享，和卡莱尔的洗衣店的技术水平不断地共同进步。

8、设备维护全程服务(见加盟仿单)。

9、向各加盟店提供所需的洗涤剂，该项任务主要由卡莱尔的配货完成。卡莱尔的总部配送拥有来自海内外十多家辅料、辅助工具供给商的一百多种产品，包括意大利入口的去渍剂、效果消毒强洗剂、安全性高去污力强的干洗皂液、利便快捷的标签纸等产品，因为卡莱尔的连锁系统规模庞大，洗涤剂及其它物品的用量也非常大，本钱相对于同行要低得多。

在加入卡莱尔体系后，卡莱尔总部将成为加盟者亲密合作伙伴和真诚的朋友。为保护加盟者经营成功的持久性，卡莱尔总部会定期根据客户需在调整服务模式，合理调配人力、物力资源，不断研究新设备、新产品，不断提高衣物护理技术，保持与干洗设备制造商及大宗客户的密切联系，以此来支持加盟者的利益，让加盟者与卡莱尔共享成果，共同发展，共创辉煌。