苏宁电器

2004年7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是国内外家电连锁零售业市场价值的企业之一。

围绕市场需求，按照专职化、标准化的原则，苏宁电器形成了旗舰店、社区店、专职店、专门店4大类，18种形态，旗舰店已发展到第七代。

开发方式上，苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势，每年新开200家连锁店，同时不断加大自建旗舰店的开发，以店面标准化为基础，通过自建开发、订单委托开发等方式，在各省市数十个一、二级市场推进自建旗舰店开发。预计到2020年，网络规模将突破3000家，销售规模突破3500亿元。

整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，与国内外近00家家电供应商建立了紧密的合作关系，通过高层互访、B2B、联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的效果供应链。

与此同时，坚持创新经营，拓展服务品类，苏宁电器承诺“品牌、价格、服务”一步到位，通过B2C、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品，并多次召开行业峰会与论坛，与国内外供应商、导师学者、社会专职机构共同探讨行业发展趋势与合作策略，促进家电产品的普及与推广，推动中电行业提升与发展。目前，苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、OA办公、厨卫等综合品类，上千个品牌，20多万个规格型号。

服务是苏宁的先吃螃蟹产品，顾客满意是苏宁服务的目标。苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。

物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等创新信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80—300公里日配送能力17万台套，实现24小时送货到户。

“自营”是苏宁电器售后服务的特点，目前，苏宁电器国内外拥有1800多个售后网点、30家重量级技术服务中心，15000名服务人员、500名高技能电器技师，提供安装、维修、保养等各项服务，服务品类涉及彩电、冰洗、小家电、通讯、IT五大品类、上百个品牌，拥有多项作业技术与发明，成为业内职业技能鉴定资质单位。

客户服务方面，苏宁电器建立了业内以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户服务体系。2007年，苏宁电器率先建立了业内的南京呼叫中心——坐席数0人，拥有0多条电话线路，国内外日信息量10万条，实现了国内外统一受理与回访，国内外统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候。

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