家乐士

家乐士——“终端净水器专职制造商”

    深圳市家乐士净水科技有限公司，是香港思家在大陆设立的专职生产净水器的公司，致力于生活饮用水终端净水器研发，制造，销售，是国内净水行业创新力、国内外竞争力的大型企业之一。家乐士公司精于净水材料的优化组合，制造性能比的终端净水器产品。旗下拥有的“家乐事”牌净水器是中国净水器行业十大品牌之一。家乐士人以“让水更洁净，让人更健康”为使命，立志以好的净水产品和舒心的服务打造净水器行业的国内外品牌。
    品质是企业的生命线。家乐士人将自己作为消费者的方式，换位体会顾客的使用感受，从产品的外观结构，净化水质，产品安装及表面洁净度甚至螺丝旋转12圈等细微环节来全方位控制品质，严格执行“万分之二的不良率，少顾客投诉”的高品质标准。依靠过硬的质量标准，家乐士先后获得了：涉水生产许可批件，广东省的权威检测报告，并获得一系列的荣誉：净水器公认十佳品牌，各省市质量信誉服务AAA级企业，节能环保企业，工程建设选用产品，中国315诚信品牌等。

    服务是企业发展的催化剂。家乐士人以诚待客，用真心去换取顾客的满意，用热心感动顾客，以舒心赢得顾客。建立以舒心为核心的服务体系，在中国20多个省市拥有300多家营销服务中心，近千个服务网点，同时公司网络平台及贵宾服务热线24小时提供产品咨询与售后服务，公司上下执行“你舒心，我快乐”的服务信条，一切服务行动以顾客满意为宗旨。
    家乐士人励志水环保事业，承诺“每天挽救一升水”，积很参与水环保公益事业，为让中国人拥有更多的洁净水源尽绵薄之力。我们正在收集各省市3000个县市的水样，进行化验分析，制订相应的净水解决方案。欢迎您加入我们的团队，将您当地的水样提供给我们，与我们一起保护中国水源。

    随着经济的不断发展，环境污染特别是水污染日益加剧是不可否认的客观事实，通过对我国城市自来水质现状以及对水质污染解决途径的分析，可以预见，家用净水器作为解决水质污染的有效方式，在我国有着巨大的潜在市场。从产品功能来看，净水器是一个直接关系到人们身体健康的产品，随着人们消费水平和健康意识的逐步提高，净水器必将像彩电、冰箱、空调一样，成为一种家用必需品而在各个家庭得到普及。
    即使在西方发达，生活饮用水水质远好于我国的情况下，大多数家庭仍然采用净水器的终端净化方式，以避免输送管网的二次污染。在我国大部分城市地区，净水器还处于导入期，发展的空间非常大。

家乐事国内的招商是采取区域经销制，即以行政地级市为单位，每个城市只设一家总经销商。
家乐事净水器营销渠道组织结构
----自身少售：专卖店/ 直营卖场
家乐事公司----城市总经销商-----消费者
----分销网络：关联分销网点/兼职个人
关于家乐事营销组织结构设置的原由详见《家乐事净水器区域市场运作策略指引》。

家乐士舒心服务指南

关于家乐士净水器“舒心”服务体系
    家乐士舒心服务体系是为贯彻家乐士的市场定位，打造净水行业的口碑品牌，树立家乐士品牌在目标市场的竞争优势而制定的关于家乐士净水器的服务规范。
家乐士全力打造家乐士“舒心”服务品牌，搭建家乐士各地性服务网络，支持向家乐士顾客提供化的净水服务。家乐士制定本“舒心”净水服务体系指南文件，用以指导家乐士各营销服务中心全力以赴规范的做好顾客服务工作。
    本体系规定的范围涵盖家乐士服务中心对顾客购买前、购买中、售后的安装、回访、投诉处理、滤芯更换以及其它增值服务等服务环节。家乐士各服务中心应积很推行家乐士舒心服务体系，规范安装人员的形象、语言和行为，做好顾客回访，积很处理顾客的投诉或意见，明确和兑现顾客承诺，目的是增强顾客满意，打造净水器行业的口碑品牌。

家乐士“舒心”服务理念
    以真心向客户提供服务，尊重客户，以顾客舒心为服务合格检测标准。家乐士舒心净水服务，先要求服务人员以真心对待顾客和潜在的顾客。永远做到对顾客的诚实，不对顾客进行虚假或夸张的产品宣传，不故意欺骗顾客，不对顾客做明知不可为的空头承诺。在真诚待客的基础上，化的尊重顾客，永远将提高对顾客的服务质量，提升顾客的满意度放在位。
    用始终如一的热情面对客户，积很响应让客户感动。家乐士“舒心”服务理念要求服务人员要用持续的热情面对顾客以及潜在顾客。热情来源于对顾客的尊重和对本职工作的热爱，只有永远保持对顾客的热情，才会对顾客的需求保持积很回应的态度和行动。
    客户服务力求精益求精，精心着眼于细节，专注于客户每一个需要；细节决定一切，家乐士的服务要求从细节入手，在细节处体现，在细节处感动顾客，在细节处发现顾客需要，用持久的行动力和耐性改善每一个服务中的细节。
    想客户之所想，先客户之忧而忧，与顾客心贴心；家乐士舒心服务，将每一个顾客视为朋友，视为亲人。客户有问题，就是家乐士的问题，就是自己的事情，要求服务人员永远与顾客站在一起，与顾客心连心。
    一切从客户舒心出发，一切以客户舒心为归宿；只有一切以顾客为出发点和归宿，才能真正将家乐士的舒心服务理念执行到位。因此，家乐士舒心服务理念归结为一句话就是，顾客的舒心就是我们的舒心。

家乐士“舒心”净水服务内容
家乐士净水器的顾客服务内容包括以下几个部分：
1、售前服务：为顾客提供售前咨询，产品分析，小本策划净水方案及安装设计。
2、售中服务：尽可能为顾客提供便利的购买场所和的购买环境，以及简单快捷的购买流程，为顾客节约出购买时间成本及精力简约化。
3、售后服务：家乐士售后服务包括净水器的小本安装调试，安装后的电话回访，前期使用的维护提醒，使用过程中的故障诊断及排除，使用过程中突发事件的处理，对顾客投诉的处理，提供更换滤芯等等。

总经销商条件
家乐事选择经销商的标准是：
1）具有良好的信誉和敬业精神
2）具备积很的创业热情
3）熟悉当地市场，有一定的市场开拓和运作能力
4）长期看好家用/商用净水行业的商机
5）愿意投入"家乐事净水器"的品牌发展事业
6）承诺遵守家乐事市场运作的各项规范

对总经销商的支持
家乐事非常重视对区域总经销商的市场开拓支持。成为家乐事经销商，可获得家乐事品牌及产品、技术、销售、推广等诸多方面的强劲支持：
1）强势的品牌支持
家乐事依托强大的整合营销能力，塑造家乐事强势品牌形象。为加盟者小本提供成熟品牌识别体系，包括统一的品牌VI系统、终端店面设计、终端陈列柜设计等。
2）强大的产品支持
基于很滤膜的自主研发优势，家乐事不断加大新产品研发力度，不断丰富产品线，并且持续优化和升级产品的品质、外观、结构等，使得家乐事净水器具有的产品竞争力。
3）坚强的技术支持
家乐事基于核心技术的资源，不断加强净水器产品的应用性技术研发，为经销商提供售前、售中和售后的技术支持，为经销商争取项目定单提供坚强的技术后盾。
4）实效的销售政策支持
加盟家乐事的经销商均可享受公司制定的市场区域，卖场、专卖店支持，分销网点支持，小本额度资料配送，合作赠送等支持。
5）实战的区域营销模式支持
家乐事基于净水器市场营销经验的积累，能给各地经销商提供营销策划支持，是各地经销商坚实的营销智囊。家乐事为经销商提供指导性的区域市场运作策略，可以帮助对净水器市场相对陌生的经销商理清市场运作思路，迅速上手。
6）实用的市场物料支持
基于品牌化的运作思路，家乐事精心策划和制作了一套完整且很具销售力的营销物料，以更好地帮助经销商运作市场。具体的物料形式体现为：视频宣传片，标准的专卖店设计和专柜设计、产品演示台、海报、户外站台广告、产品折页、产品手册、系列X展架，太阳伞、展棚、促销服、工作服、围裙、台历、气球、购物袋等。
7）系统的培训支持
家乐事的培训方式包括：提供全方位的培训资料，供经销商自己组织培训。同时，家乐事也为经销商组织定期不定期的培训活动，经销商可派员到家乐事公司接受小本的培训，家乐事也会根据每个经销商的具体情况派人员前往进行实地培训。
8）实在的市场拓展支持
    (1)渠道开发支持
    家乐事对经销商的渠道开发如大卖场的进入、专卖店建立以及有效销售网点的开发等，提供全方位的专项支持。具体见文件《家乐事区域市场支持政策》。
    (2)区域招商会议支持
    家乐事为加盟经销商组织区域性的招商会议提供专项支持，帮助经销商准备、组织、实施区域招商会议，强化招商会议的实际效果。具体见文件《家乐事区域市场支持政策》。
    (3)大型促销活动支持
    家乐事可协助经销商策划大型的促销活动，如终端促销活动，社会公关活动，大型展会展示活动等，并提供相应的系列支持。具体见文件《家乐事区域市场支持政策》。
    (4)重要商务谈判支持
    经销商进行集团销售或大单竞标时，家乐事根据项目状况，提供相应的专项支持。具体支持形式表现为：商务支持、人员支持等。家乐事与经销商一起，共同面对大的订单机会，积很参与以增强经销商的谈判实力。具体见文件《家乐事区域市场支持政策》。
9）信息及经验分享支持
经销商可小本参加公司组织的各类社会公关活动、经验技术交流会等；小本享受公司的信息系统所提供的市场、行业信息咨询。