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刘锡忠修身堂:提高顾客满意度是美容店经营成败的关键
刘锡忠修身堂
  • 品牌名称:刘锡忠修身堂 投资金额:10-20万 属于行业:美容 瘦身美体
  • 品牌发源:广州 主营产品:美体,修身堂
  • 公司地址:香港修身堂(国际)集团有限公司
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刘锡忠修身堂:提高顾客满意度是美容店经营成败的关键招商信息

   刘锡忠修身堂认为美容院只有提供好服务,让顾客满意,才能在这个时代得以生存,取得成功,否则就会失败,甚至破产。那么什么才是好服务呢?刘锡忠修身堂导师调查研究发现,在为顾客服务过程中,有以下数字化规律:
  
  ①开发一个新顾客的成本是维持一个老顾客成本的5~6倍,而流失一位老顾客的损失,只有争取到10位新顾客才能弥补。
  ②开发一位新顾客可能需要花费10000元,而失去一位老顾客**1分钟。
  ③做到顾客满意的美容品牌店,年均业绩增长率为12%,市场占有率增长6%。
  ④服务品质低劣的美容店,年均业绩增长率只有1%,而市场占有率下降2%。
  ⑤一个忠诚顾客所购买的美容产品平均额为一次性购买平均额的10倍。
  ⑥经营美容店的方式是为顾客提供好服务。顾客的都说会给美容店带来更多的顾客,而美容店却根本不用花一分钱。
  由此可见,提高美容店服务质量、使顾客获得满意,是美容店经营成败的关键。
  1。良好的服务使美容店名气越来越大
  顾客是所有美容店重要的服务对象,他们一般比较挑剔。要想赢得顾客的忠诚,美容店就必须要提供好服务。
   一个成功的美容店追求的不仅是短期经济效益,更重要的是长期经济效益。美容加盟店要获得长期经济效益、提升核心竞争力,就必须让全部服务令顾客满意。
  2。良好的口碑使美容店富有竞争力
  很多顾客在选择美容店时,总要先向亲朋好友打听哪一个美容、店服务质量好,并听取这些亲朋好友的建议。这种美容店信息的传播方式被称为“口头广告”。人们总愿意到口碑好的美容店去消费。而这种口头广告,既是强有力的广告,也是难做的广告。因此,要想使美容店的“口头广告”做得漂亮,美容店的服务就要使每一个顾客都感到满意。
  只有美容店在顾客中有良好的口碑,才会财源不断,富有竞争力,并且在市场中能不断壮大。
  3。滚滚财源来自于回头客,特别是终身回头客
  老顾客的钱可以节省很多费用,而且为回头客服务时,会比说服某个新顾客少去许多麻烦。
  美容店经营得好不好,是不是受顾客欢迎?终还得顾客说了算,从这个角度上讲,美容店的营销核心不仅包括美容服务,还包括美容售前、售中、售后服务,这是当今社会顾客的心理需求。只有服务做到位,顾客才会对美容加盟品牌店满意,也只有提供了好服务,美容店才能与竞争者拉开差距。


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