20%的客户创造企业80%的**，所以对于汽车美容店来书哦，巩固老顾客对店铺的经营发展至关重要，因为只要留住全部老顾客，店铺的业务量就只会增加不会减少。再次光临的顾客可为企业带来更大的**。

　　相反，如果老顾客流失严重，除了要蒙受的经济损失外，还有两个不利的方面：一方面为了开发新顾客要投入大量的资金；另一方面，流失的老顾客很可能把对本店不好的信息传递给潜在的消费者，从而增加了开发新顾客的难度。所以，靓车会为汽车行业创业者介绍如何做好老客户管理，让汽车美容店腰包不瘦。

　　1、前期服务：指在提供汽车美容装饰服务之前为老顾客提供的服务。具体工作内容包括：每月向老顾客投递宣传广告，介绍店铺的新增服务项目和各种优惠活动，重要节日向老顾客递送贺卡等。

　　2、后续服务：指每次到店里接受汽车美容装饰服务后向其提供的服务。主要工作内容包括：了解美容装饰的效果和顾客的满意程度，提供技术指导和技术咨询服务，为顾客解决技术上的难题，提供少配件和备用件的服务等。

　　3、建立档案：应该在日常经营记录的基础上做好顾客资料档案，这既可以方便与顾客联系，又能够准确地计算各种消费积分。建议制定顾客积分卡和顾客档案积分相结合的消费积分记录，因为如果消费者到店里消费时没有携带积分卡，就可以先在顾客档案里记载，并附注未计入积分卡，等以后方便时再补记到积分卡上。这样，当顾客来店铺里接受服务时，根据其积分卡上的信息，服务人员就可以为顾客提供有针对性的服务。

　　4、加强联络与宣传：汽车美容店在对老顾客非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月向老顾客投递宣传广告，介绍汽车美容店的新增服务项目和各种优惠活动；每两个月与老顾客进行一次电话交流，了解顾客近是否需要汽车美容养护服务，是否需要汽车美容店帮助的其他事项；重要节日向老顾客寄送贺卡等。

　　5、支持服务质量：好的服务是巩固老顾客的重要支持。而吸引老顾客再来的因素中，先是服务质量的好坏，其次是产品本身，才是价格。可见服务质量对巩固老顾客的作用，为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务、认真操作、支持质量。如果为顾客提供的服务存在瑕疵，汽车美容店应主动提出补救措施并向顾客赔礼道歉。

　　靓车会汽车美容连锁加盟机构以专职产品的优势以及总部强大的营销宣传团队培训支持和完善的技术培训指导体系，靓车会迅速在国内建立了一批具有实力的加盟店，美容当地的中精心打造车主，并获得了当地广大精心打造车主的一致喜爱。

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