013年1月15日，酷比乐总部接到了一个特殊的电话，义马的刘先生打电话过来反应说在义马店开业那两天去店里就餐，薯条有点软，吃起来不太好吃，客户说打过来也只是反应一下，汉堡挺好吃的，服务各方面也挺好，就是希望薯条方面还能有所改进。

在接到了这个电话后，酷比乐总部对这件事非常重视，立刻联系了义马店，让那边查清事情的原因。原来是义马店开业那几天，去店里消费的人特别多，已经很出了预期，所以操作时有些地方不是特别规范，才出现了这样的情况，对于刘先生所反应的问题他们非常抱歉。义马店店长已经和刘先生取得了联系，解释了事情的原因，并邀约客户再来店面用餐，会小本送客户一个单人套餐。

2013年1月22日，客户再次来到了义马店，工作人员送给了刘先生一份单人套餐，刘先生感慨说没想到他的一句话，让我们这边这么重视，也只是提一个建议，希望酷比乐会越做越好！

这次的问题解决后，义马店店长也给我们总部打来了电话，表示这样的事是不会再发生的，以后在员工服务和技术操作方面会实时监督，真正的做到“顾客的满意，才是我们的追求”