对于一家汽车美容店来说，客户是至关重要的，虽然不少经营者都明白这一问题，但是仍然有不少汽车美容店不注意自己的服务质量，从而导致客户量减少。因此在经营汽车美容店的时候**要提升自己的服务质量，提高客户满意度。靓车会给投资者分享汽车美容店在经营中的6个技巧，帮助汽车美容店做好服务创造更高业绩。

　　1.避免服务不好的印象

　　良好的印象对汽车美容店来说非常重要，现在的客户有了如此之多的选择机会，又有如此之多的店面在争抢着客源。客户不但不能忍受不好的服务并选择离开，而且会将对公司不好的印象向更多的人传播。所以，要提升服务质量，先要避免给客户留下服务不好的印象。

　　2.弥补服务中的不足

　　对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的客户感到满意，使汽车美容店和竞争者之间产生明显差别。

　　3.制定服务修整的方案

　　每个企业及其员工都会犯错误，客户对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，先是道歉，但并不仅仅如此，还需 要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。假如客户提着损坏的或者失效的空气滤清器来到汽车配件商店，应该做的则是当场退换，如果时间允 许，他的车又停在你店前的停车场上，那就应该帮助他把部件装到车上去。

　　4.考虑客户的实际情况

　　在为客户提供服务的过程中，汽车美容店要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务制度，也就是为客户提供个性化的、价值的服务。

　　5.经常考察服务制度

　　企业制定服务制度的目的是更好的为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到和很过他们的期望。如果因为制度问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。

　　6.建立良好的服务制度

　　良好服务制度的含义就是好事好办。通过良好的服务制度，可以很好的指导客户，让他们知道汽车美容店能像他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度，可以很大的提高企业内部员工即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。

　　很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供好的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本，等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以，重视对老客户的服务可以显着地提升服务的质量。

　　汽车服务行业日趋成熟，竞争手段也会随着提高，汽车美容店向客户提供高质量的服务，一方面留住了客户，更主要的可以将店面的竞争力提升到一个较高的层次。

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