顾客是美容院的生命所在，这个无需多言，我们通过观察可以看到，经营的很好的美容院店长都对自己店面常客的各种资料了如指掌，并会针对不同的顾客类型进行不一样的招待办法，防止顾客流失是一门艺术性的学问，他对店面和人员的要求都很严格，下面我就大致列举下名仕之风男士美容院加盟机构的顾客管理规章。

   一、顾客管理的原则：

　 a．灵活运用：客户资料的收集管理，目的是在客户服务过程中加以运用，所以在建立客户档案后，要采用灵活的方式及时全面的提供给美容师，使死资料变成活资料，提高服务质量及客户满意度。

　 b．专人负责：由店长专门负责客户资料的管理工作，以免客户资料流失，只供内部工作人员使用。

   c．动态管理：客户管理建立后不能置之不顾，否则便会失去其意义。客户的情况是会发生变化的，所以客户的资料也应随时加以调整处理，整理过旧的资料，及时进行补充更新，对客户进行跟踪，使客户管理保持动态。

　 d．突出重点：我们可针对不同类型的客户分类，以突出重点客户，依客户具体情况确定回访联络的内容与频率。

　二、顾客管理分析的方法

　　A．小计包年、包月及流动的各类客户的消费额；

　　B．合计各分类客户的消费总额；

C．统计出各类客户在该分类中所占比例、销量额的比重，以及包年、包月客户在总消费额中的比重。

  三、不同商品的消费构成分析方法：

　　A．将客户消费的各类商品，按销售额由高到低排列；

　　B．合计所有产品累计销售额并计算出各种产品销售额占累计额的比重；

　　C．检查是否达到美容院的目的；

  四、客户资料的建立：

　　A．基础资料：主要包括客户的名称、地址、电话、年龄、兴趣、爱好、肤质、家庭等个人资料。

　　B．服务现状：包括客户在店内的消费情况，如：给客户护理服务的内容，护理服务美容师、次数、要解决的皮肤问题及目前的状况，客户的期望，购买店内的产品品牌、数量、类型等等。

    以上这些是名仕之风男士美容院加盟机构的基本顾客管理条例，跟大家提供一些参考价值，同时欢迎各界人士来电咨询。

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