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银饰加盟店有那些渠道能建立与老顾客的情感路线
信德缘银饰
  • 品牌名称:信德缘银饰 投资金额:10-20万 属于行业:饰品 银饰
  • 品牌发源:深圳 主营产品:银饰生产,银饰加盟,银饰批发
  • 公司地址:龙岗区横岗镇六约社区金塘工业区开明路10号
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银饰加盟店有那些渠道能建立与老顾客的情感路线招商信息

银饰加盟店要想一直走在同行的前列,就必须懂得开发新顾客,维护老顾客,一个好的银饰导购人员,善于建立与老顾客的情感联系渠道。

纵使,很多人以为维护老顾客是一件不太容易的事情,而对于一个细心的银饰导购而言,银饰店老顾客的情感联系渠道就是在她们平日的细心中建立起来的。若你还是一位刚入银饰加盟店的初级导购、若你并未知晓维护老顾客是一件多么重要的银饰导购,那么,就请听听信德缘是如何建立与老顾客的情感联系渠道的。

建立“自己人效应”

通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带",良好的人际关系,会使许多顾客乐意和我们长期打交道。

在乎顾客的心理感受

用感性的行动和语言感知顾客,没有人会拒别人的关心,没有人会拒心里的那份感动。如下雨天来银饰店消费后的顾客,出门前询问有无带雨伞,无雨伞时在收取押金后提供雨伞,并叮嘱如有淋雨,**要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息,感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客,顾客也会牢记我们。

建议:

1、可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”,促进店铺员工重视顾客维护。

2、店铺应建立有效的短信库,给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感,只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。

a、节假日短信:短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿,避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。

b、生日短信:短信的重点是提醒顾客今天是她的生日,并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。

c、换季短信:如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。

d、联络信息:多时不见的顾客,可透露出我们对她的想念,并提醒顾客要注意休息。让与顾客关系亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。

3、将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计,作为店铺员工升降级考评的一个依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。以下供参考:

a、一次消费满1000元以上的顾客在购买一周后须电话回访,询问顾客的佩带感受、日常护理是否有什么疑问。如顾客有疑问而无法解答的,须与顾客约定时间给予解决。

b、老顾客带来的新顾客,无论购买金额多少,当天均需发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持;感谢新顾客对品牌的认可。一周内须电话回访佩戴感受。

c、当顾客累计消费至**金额后,邮寄感谢函或短信感谢顾客对信德缘银饰的喜爱。

d、每年累计消费金额的顾客,可由地区销售人员带上鲜花登门回访,感谢顾客一年来的支持、询问顾客对信德缘银饰的建议。

e、回访收集来的内容,有关地区管理方面的整体由地区处理,有关公司方面的转交到总公司客服部,由公司整体处理。


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