时代的进步,改变着我们生活的方方面面,也提升了消费者的品牌服务意识。完善的服务能让这个品牌收获跟多的好评与**,同样反之。结义帮,汽车租聘行业新秀,在面对竞争激烈的市场,其品牌加盟商改如何通过细节服务抓住客源。
细节一:避免盲目急躁
顾客消费是为了买到想买的产品,买到对自己有用的产品,而不是商家想卖的产品,销售员表现得越急躁,顾客就越感觉有陷阱、不真实。
俗话说:心急吃不了热豆腐,结义帮加盟店员工应该认真、细心、耐心的了解顾客需求,给予介绍适用的产品,这样不仅销售了产品更得到了顾客的好感,为再次销售做铺垫。
细节二:绕开负面话题
一些销售员在与顾客沟通的过程中,总是不经意地制造负面。比如:我们的这款产品很好,从来就没有出现过问题;而结义帮加盟店比较注重售后,不像有些汽车租聘商家付完钱就不理你等。
这种沟通方式会让顾客觉得在暗示产品可能会处问题,会觉得产品卖不出去或是有问题,美销售员才会急着销售。这样反而会让顾客产生疑心,不舒服之感,会失去顾客信任。
细节三:切忌群体沟通
顾客在刚开始都会有防范心理,所以销售员在沟通的时候不能几个人同时围着顾客讲,尤其是一人一句七嘴八舌,这样会使顾客觉得自己没有安全感,有无形的压迫感,造成顾客不喜欢你的结义帮加盟店。
细节四:避免产生隔阂
一些销售员在与顾客沟通时,不注意会谈一些跟顾客感兴趣相反的事,这就造成了隔阂。比如顾客说她读书时成绩很好,在学校很遵守纪律,销售员反而跟顾客讲自己以前多调皮的真实事情。
这会让顾客感觉和销售员根本没有共同点,会造成顾客对结义帮加盟店没有好感。销售员应该抓住顾客的点,与顾客同步去说一件事或一类事,才容易拉近距离。
如何和同行业品牌抢顾客?如何让自己的结义帮加盟店在消费者心中扎根?只要您记住以上几点细节,就能成为一名的销售员,赢得消费者的信任。想要品牌门店**爆,抓住顾客心是关键哦!