整体性”是加盟连锁模式的重要原则之一,但品牌所处不同阶段,其“整体性”的内涵也不同,一般来说,“整体性”可分为四个层次,见下图:
1、外在形象的整体
这是做加盟连锁基本的整体,主要表现在企业的识别系统和商标。
企业识别系统包括招牌、标志、商标、标准色、标准字、装潢、外观、卖场布局、商品陈列、包装材料、员工服装、识别卡等。
在此阶段,总部和门店的外在形象达到整体,消费者在视觉层面对品牌进行识别,认同及产生印象。
2、商品(产品)及服务的整体
这是经营内容的整体,主要表现在门店商品和服务上。
在此阶段,门店所有商品和服务都达到了整体,消费者在任何地方都可以购买到同样的产品或服务。
3、经营管理的整体
这是管理模式和管理制度层的整体,主要表现在日常运营和管理手册上。
在此阶段,总部及门店所有运营进入标准化状态,连锁的规模效应及运营效率将逐步呈现。
4、经营理念的整体
这是企业理念与文化层面的整体,主要表现在员工观念与行为上。
在此阶段,企业的经营宗旨与价值观念获得员工与消费者认可,连锁的品牌效应将被发挥出来。
对于每一个企业来说,都希望能实现企业经营理念的整体,但不可一蹴而就。一般来说,根据企业自身实际情况逐步完善加盟连锁体系,逐步达到连锁层次的整体较为可取。