近几年托管行业是比较受市场欢迎的创业项目，在中国市场，托管行业投资的高峰已经到来。如何解决和预防托管班运营中的家长投诉？

　　没有在深夜三点睡不着的人不足以谈人生，没有被家长投诉过的学校不是大学校。

　　小学托管班经营者必须同时为家长和孩子提供服务，而家长是敏感群体，孩子是弱势群体，再加上各种校园事件，更刺激着家长的敏感神经，因此，人们对托管机构服务也愈加重视甚至"挑剔"。

　　晋级教育告诉通过近二十年的经验，告诉你如何以正确的心态和方式来处理家长的抱怨。

　　先要弄清楚父母抱怨的原因。

　　一般情况下，以下四点：

　　品质问题：教学品质，教学效果。

　　服务问题：关注点，服务态度等。

　　管理问题：学校管理制度，费用管理等。

　　客户自己的问题：客户刷自己的存在感。

　　只有发现问题，才能解决问题。但是从积极面来看，事实上在不同方面出现的问题，正好为小学托管班指出了需求优化精进之处。

　　托管班经营中如何解决和预防家长投诉问题

　　对父母抱怨心理进行分析。

　　1、物质层面：求心理上的补偿。

　　比如，觉得别人不给予自己优惠，觉得自己介绍新同学给学校不给予奖励。

　　2、心理方面：要求得到尊重，被重视。

　　举例来说，自己的孩子已经在这里学习了3年，小学托管班老师居然连名字都叫不出来。

　　3、解决孩子遇到的问题。

　　那就是最重要的心理学。

　　4、发泄情绪。

　　从积极的角度来看：事实上，没有一所学校的服务是完美的，与那些对托管班有意见但没有说出来的家长相比，能说出来的家长反而让托管班经营者有机会留住他。由于许多家长不说，一般都选择默默离开，不再续费。