抓住回头客就等于拥有了通往成功大门的钥匙，因为店铺80%的腰包不瘦是靠20%的回头客贡献的腰包不瘦，餐厅想要赚钱靠的还是回头客因此，利用好6个“攻心”环节，你的店铺将莫慌回头客。

01.等餐

如果在用餐高峰期，顾客需要等待并且被忽时，会觉得时间很慢长，及时问候并附赠一些小零食，如锅巴、瓜子等会减少顾客因等待而带来的不耐烦。也会让顾客感受到他是受欢迎的！

02.点餐

培养回头客，我们要懂得换位思考，主动为顾客省钱。如根据顾客的人数都说菜式。如果顾客已经点的差不多，还不犹豫自己要选那些时，可以提醒我们餐厅的分量很足的，这些应该差不多了，如果不够可以再加。

这样不仅能缩短就餐时间，还让顾客觉得服务很贴心，下次还愿意再来。表面上看似乎减少了腰包不瘦，但从长远利益来看是在培养回头客，细水长流。

03.出餐

快节奏的生活、工作要求餐厅出餐速度必须快。你要是稍微慢点，顾客就会闹情绪、甚至离开。尽管进门、入座、点菜你都让他很满意，但这一点就没做好，估计他不会再光临的你店。

所以，你可以在餐厅门口贴一张海报，写着点菜后10分钟未上餐者可打9折，15分钟者可打8折，20分钟者可达7折，超过30分钟者免单。这不仅能让顾客因为好奇进店尝试，为你，还能为你的店铺增加美名

04.用餐

用餐愉快除了餐品让顾客满意外，服务也要做到位。因此，在客人用餐时，如果有时间要注意客人需求信息，敏锐地发现客人微小的动作，及时为客人提供服务。

例如：主动帮客人打包，帮忙取餐具、帮忙抬婴儿车、提供创可贴等。不要顾客说了好几遍都没人提供帮助，这样的餐厅谁还想来第二次呢？

05.结账

很多餐厅在做活动的时候都会设有3.98或者5.99这样的价格。在结账的时候顾客会问收银人员，能不能给个整数，意思一毛、两毛能不能算了。而收银员却说“对不起先生，这我不能做主。

这就让顾客心理很不舒服，如果你附近还有其他就餐选择，那他下次不会再来，如果你把小数点后面的给他抹掉，那结果会恰恰相反。

所以，你可以在餐厅门口贴一张海报，写着点菜后10分钟未上餐者可打9折，15分钟者可打8折，20分钟者可达7折，超过30分钟者免单。这不仅能让顾客因为好奇进店尝试，为你，还能为你的店铺增加美名。

06.送客

如果遇到下雨天，顾客没有带伞，店长可以主动借伞给顾客，告诉他们等后期顺路的时候带过来就好，这样既然顾客感到温暖，又能无声中促成顾客下来再次光临。真诚的互帮互助，自然能得到顾客的感激，赢得“回头”。

不少人在匆忙的生活节奏中养成了急性子，爱丢三落四。有时来吃饭会把东西落在店里。那么服务员就需要把顾客的东西交于前台保管，并告知是那一桌顾客流失的，以便顾客前来寻找。