苏宁电器1990年创立于江苏南京,是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁少售企业的出众者,是**重点培育的“各省市15家大型商业企业集团”之一。截至2009年,苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省,300多个城市、香港和日本地区,拥有1100家连锁店,80多个物流配送中心、3000家售后网点,经营面积500万平米,员工13万多人,年销售规模1200亿元。品牌价值508.31亿元,蝉联中国商业连锁。名列中国上规模民企前三,中国企业500强第54位,入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》国内外2000大企业中国少售企业。
物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络,依托WMS、TMS等高明信息系统,实现了长途配送、短途调拨与少售配送到户一体化运作,平均配送半径80—300公里日配送能力17万台套,实现24小时送货到户。“专职自营”是苏宁电器售后服务的特点,目前,苏宁电器各省市拥有1800多个售后网点、30家精心打造技术服务中心,15000名服务人员、500名高技能电器技师,提供安装、维修、保养等各项服务,服务品类涉及彩电、冰洗、小家电、通讯、IT五大品类、上百个品牌,拥有多项作业技术与发明,成为业内职业技能鉴定资质单位。客户服务方面,苏宁电器建立了业内以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户服务体系。2007年,苏宁电器率先建立了业内的南京呼叫中心——坐席数1000人,拥有1000多条电话线路,各省市日信息量10万条,实现了各省市统一受理与回访,各省市统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候。