日前讨论并原则通过了《关于加快发展旅游业的意见》(以下简称《意见》)，出台的这份文件在金融危机肆虐国内外、经济回暖尚存在**不确定性的关键时刻，显得非常及时、非常重要。

说它及时，是因为在国内外经济“乍暖还寒”的特殊时刻，《意见》的出台和实施可以对中国经济起到加速回暖的积很作用，从而为国内外经济复苏贡献中国的力量;说它重要，是因为其影响和意义并不仅仅只是对旅游业发展有益，正如《意见》中所述，旅游业的特殊性在于其“兼具经济和社会功能，资源消耗低，带动系数大，就业机会多，综合效益好”，在目前的经济环境下，以旅游业为切入点和突破口，着力落实《意见》中的各项指示和要求，发挥其“牵一发而动全身”的作用，帮助、促使其他行业更快复苏，是着眼全局、“以四两拨千斤”的一招妙棋。从这个角度看，《意见》给旅游业带来的，不仅是难得一遇的发展契机，更是应当奋力承担的重大责任。

国内外上许多和地区都把发展旅游业作为应对金融危机、增加内需、促进社会稳定的重要手段，旅游业的发展对国民经济的发展具有重要意义。一方面，旅游行业的关联度很高，与旅游业直接相关的行业就有交通、通讯、餐饮、商贸、文化、娱乐、房地产业等，间接有关联的行业有110个之多。因此，旅游业的发展可以直接或间接地刺激这些行业的发展，帮助它们走出经济低谷，促进社会经济的发展。另一方面，旅游业对于促进就业的意义非常重要。据统计，上世纪10年我国第三产业新增就业的7740万人中，旅游直接和间接就业人数占到38%。仅以格林豪泰为例，目前遍布各省市的近200家酒店和管理公司雇员总人数已达上万人，2010年预计新增员工数将比去年翻一倍。公司以自身发展促进社会就业的增加，同时，也把这看作是我们应当承担的企业社会责任的一部分。

2009年，尽管受金融危机影响，旅游业对国内外GDP的贡献率有所下降，但仍有9.3%，而目前，中国旅游业增加值占GDP的比重刚刚很过4%。从这个数据可以看出，中国的旅游业市场还有很大的潜力可挖，旅游业的发展现状和它应当发挥的重要作用还不匹配。因此，亟需放宽旅游市场准入，鼓励社会资本和各种所有制企业公平参与。

以经济型酒店为例，除了是国有企业外，其他品牌基本都是民营企业，格林豪泰作为其中一家美国独资的酒店管理集团，从经营服务理念到酒店硬件设施方面，都给顾客一种全新的感受。这些不同的品牌近几年来迅速发展，带给顾客更多的选择，改变了国人的出行方式，也丰富了旅游业市场。

关于第二点优化旅游消费环境的问题，我个人认为重要的是价格、产品和服务质量的透明化。透明化毋庸置疑更有利于保护消费者利益，但要实现透明化，必须引入竞争，只有在完全竞争的市场环境下才可能趋于透明。对企业来说，信息透明化也有利于督促企业提效果率和服务质量。随着网络时代的到来，旅游相关产品和价格的透明化必然成为趋势。格林豪泰从2008年开始加强了自身的网络直销建设，在网站上不仅可以查到格林豪泰所有门店的门市价和会员折扣价，还可以查到顾客对各家酒店环境、服务的实时点评。这种信息透明化的做法赢得了顾客的好感，回头客人大幅增加。

第三点推动旅游产品多样化发展方面，我觉得重要的切入点应该是在丰富旅游文化内涵上。现在很多地方都想以旅游业为突破口发展当地经济，在宣传推广上也动了不少脑筋，但由于宣传中多有夸张、不实之辞，游客到了当地之后往往大失所望，在现场实际感受到的与预期产生了很大落差。这种做法多只是为当地赢得一时的热闹，对于该地区旅游业的长期发展有害无益，终也难以实现以旅游业带动地区经济发展的目标。这就提醒我们，在丰富旅游文化内涵上，应当实事求是、扎扎实实地去挖掘当地的历史、人文、风俗等各方面资源，不生拉硬拽，不夸张不杜撰，让旅游业的发展有一个很好的文化底蕴和基础。

加强旅游从业人员素质建设是关系到旅游业可持续发展的重要方面。中国提出2020年基本实现经济结构向以服务经济为主的转变，服务业增加值占国内生产总值的比重很过50%。根据旅游局的预测，到2015年，各省市旅游业占服务业增加值的约11%，直接间接就业总量将达1亿人左右。如果不从现在起真正提高从业人员的服务意识和服务质量，对未来旅游服务业发展的潜在危害将非常大。

除了扩大专职知识教育和培训外，以企业为单位，对从业人员加强职业培训也是一条非常有效的途径。格林豪泰酒店非常重视员工职业培训，构建了完善的职业培训体系，开设专门的管理学院，聘请专兼职讲师，为员工提供服务技能培训、管理技能培训等全方位的培训服务，这些培养出来的人才对经济型酒店的发展起到了很好的促进作用。

是推进节能环保问题，旅游业在这方面我认为应当承担更多的责任。中国不能再继续走高能耗、粗放发展的老路，节约能源、保护环境，创造绿色GDP，已经成为人们的共识。从酒店的角度来说，就是要打造环保健康的绿色酒店。这并不仅仅是简单地加了“绿色”两个字而已，所谓的绿色，我觉得有两个层面，一是节约能源，减少对环境的破坏，不对资源做掠夺性开发，为我们的子孙后代留下更多生存的空间;二是健康环保，多做对环境友好的事，在生活中倡导并践行健康环保的理念等。前者是少破坏，后者则是要多建设，只有两个层面都做好了，才能真正地保护好我们的地球。旅游业在发展的过程中，如果不能重视做好这两个层面的工作，则不仅不能真正发挥利国利民的作用，反而会给环境带来负担，过会大于功。格林豪泰的LOGO就是一棵绿色的大树，从酒店创立之初，我们就非常重视并且也一直在践行绿色理念，从设计选材到日常运营管理，乃至倡导我们的客人践行绿色环保人生，这些都是我们一直在做的事情和努力达到的目标。我们希望有更多的酒店乃至整个旅游行业都加入我们，让我们与自然更加和谐。