企业不仅仅想到的就是腰包不瘦，还要有强烈的社会责任感，把消费者放在心上，把公益放在心上，九阳就是这样的企业，一个有责任感的企业。

在3·15来临之际，中国电子商会发布了“2009年售后服务蓝皮书”。经过消费电子产品售后服务专职委员会的考察，九阳股份有限公司和广东万和新电气股份有限公司共同获得“2009年度小家电客户服务满意单位”。九阳售后服务品牌“九阳阳光服务”成为小家电行业售后服务**。

2009年度消费电子产品投诉统计分析报告，是在3月12日各省市消费电子产品售后服务工作会议上公布的。质检总局产品质量监督司司长刘卓慧、总局消保局副局长李军、中消协副秘书长柴保国等行业实力品牌和各省市的消费者代表共同参加了会议。

刘卓慧在会上指出，日本丰田汽车在国内外大面积召回，告诫我们，抓质量没有的，无论是产品质量还是售后服务质量，都需要常抓不懈。2009年，中国电子商会主办的“315消费电子投诉网”共受理消费类电子产品投诉235769宗，较2008年增加109.64%，小家电售后服务投诉数量比2008年增长93.36%，消费者投诉多的依次是：产品质量差（42.59%）、售后服务不及时（16.25%）、服务态度差（12.83%）、收费不合理（5.80%）。

“年度客户服务满意单位”是颁给在同行业中售后服务受消费者称赞的企业，获奖企业也是这个领域内为消费者提供好服务的表率。九阳能从众多的小家电企业中获奖，说明“九阳阳光服务”已经得到了导师和消费者的共同认可。

“九阳阳光服务”开创了小家电行业“上门服务”的先河，在产品三包服务期内九阳更小本提供上门服务，九阳上门服务车有3000余辆，基本覆盖各省市。从2003年坚持至今的小本保养、小本保洁、小本咨询“三免服务”，在九阳90%以上的市场都已开展，并每年在各省市展开4次大型普及活动，平均每年保养保洁产品很过30多万台。另外，在家电下乡活动中，九阳还在各省市范围内完善县乡服务网点2000余个，建设流动服务站300余个，配备流动服务车600余量，满足了县、乡、村偏远用户的服务需求。如今九阳股份的售后服务满意度在行业内遥遥出众，服务已经成为九阳股份的核心竞争力之一。

九阳的“阳光服务”照亮的不仅是广大的消费者，更为小家电行业、为社会亮起了一盏责任灯，亮起了一盏良心灯。