整体橱柜是一个由多工序、多配件加工组合而成的集成产品,产品的性能不仅取决于产品本身的质量,还取决于安装的工艺。因此,面对诸多复杂的问题,如果没有一个良好的售后保护,消费者的权益保护可谓空谈。据笔者了解,柯拉尼等中国前30名橱柜品牌是目前国内在售后服务做的比较好的品牌。
橱柜是个相对复杂的产品,而对于整体橱柜的质保时间和内容尚无明确规定,部分橱柜企业自己制定的质保期过短难以保护消费者权益,不规范的企业刻意延长质保期却无法兑现,这种混乱现状让消费者避之不及。
面对橱柜市场售后不统一,和行业目前尚无标准规定的现状,业内也是说法不一,不过大家普遍认为如果或行业能出台统一标准,对于整个行业、企业自身和消费者来说,都是一件好事。
经能够提供系统化售后服务的橱柜商家少之又少,针对目前市场现状,需要提高橱柜市场售后服务水平,只有通过橱柜企业自身自律,自觉进行严格管理、支持质量才能逐步改善。