1.见面招呼

看到顾客走进柜台，营业员应主动和顾客打招呼，如“阿姨，您好！”，“大姐，您好”，“大叔，您好！”，可为顾客倒上一杯温水。

2.合理推销

顾客看银饰品时，应主动和顾客说“您需要些什么呢？”，不要急于进行推销或刻意进行推销，否则容易引起顾客的反感。因为有些顾客只是进来逛逛、看看，并不是真正想买。想买的顾客会直奔自己喜欢的产品，不断比较款式。

3.问清楚客人是替谁买的

要问清楚客人是为谁的买的，是为自己，还是为爱人，为父母，为朋友，要什么价位的。替他人买银饰的客人，会比较大方。

4.试戴

客人看中银饰品后，可为客人试戴，各人的服装、肤色、气质不同，要试戴几次才适合。即使客人试了不买，也不能生气，也应该热情对待，因为说不定她下次就来买了。

5.收款

客人试戴合适后，会付现金或刷卡。现金要过收银机，刷卡后的小票要客人签名。收银员要仔细核对价格，并登记入账。

6.开票

收款后，收银员为客人开具**或发票、保真卡、保养卡，提供积分卡；如客人愿意，可叫客人再开一个会员卡，方便联络客人。

7.包装

客人付款后，营业员将银饰放入珠宝盒中，连同刚才的**或发票、保真卡、保养卡、积分卡、赠送礼品，一起放入大礼品袋中。

8.道别

客人离开后，要面带微笑，并有礼貌地和客人道别，说声“再见，请慢走！”