1.见面招呼
看到顾客走进柜台,营业员应主动和顾客打招呼,如“阿姨,您好!”,“大姐,您好”,“大叔,您好!”,可为顾客倒上一杯温水。
2.合理推销
顾客看银饰品时,应主动和顾客说“您需要些什么呢?”,不要急于进行推销或刻意进行推销,否则容易引起顾客的反感。因为有些顾客只是进来逛逛、看看,并不是真正想买。想买的顾客会直奔自己喜欢的产品,不断比较款式。
3.问清楚客人是替谁买的
要问清楚客人是为谁的买的,是为自己,还是为爱人,为父母,为朋友,要什么价位的。替他人买银饰的客人,会比较大方。
4.试戴
客人看中银饰品后,可为客人试戴,各人的服装、肤色、气质不同,要试戴几次才适合。即使客人试了不买,也不能生气,也应该热情对待,因为说不定她下次就来买了。
5.收款
客人试戴合适后,会付现金或刷卡。现金要过收银机,刷卡后的小票要客人签名。收银员要仔细核对价格,并登记入账。
6.开票
收款后,收银员为客人开具**或发票、保真卡、保养卡,提供积分卡;如客人愿意,可叫客人再开一个会员卡,方便联络客人。
7.包装
客人付款后,营业员将银饰放入珠宝盒中,连同刚才的**或发票、保真卡、保养卡、积分卡、赠送礼品,一起放入大礼品袋中。
8.道别
客人离开后,要面带微笑,并有礼貌地和客人道别,说声“再见,请慢走!”